Garantia comercial de satisfação

30 dias para mudar de ideias, com reembolso integral de 100%

A garantia começa na data da compra e aplica-se mesmo quando o envio das perguntas ou o trabalho editorial já tenham começado.

Resposta direta: durante os 30 dias seguintes à compra, pode cancelar a encomenda e pedir o reembolso integral de 100% do valor pago. O estado de avanço do projeto não reduz o reembolso.

O que cobre a garantia de 30 dias?

A garantia comercial cobre o valor total pago pela encomenda, incluindo o Livro de Memórias e as opções adicionais compradas na mesma encomenda.

Quando uma opção é comprada separadamente, inicia o seu próprio período de 30 dias a partir da respetiva data de compra.

Sem redução pelo trabalho já realizado: o reembolso mantém-se integral mesmo que as perguntas, a transcrição, a revisão, a paginação, a preparação do PDF ou outra etapa já tenham começado.

Como pedir o cancelamento e o reembolso?

01 · ContactarEscreva para apoio@minhahistoria.pt dentro dos 30 dias.
02 · IdentificarIndique o nome utilizado e o número da encomenda.
03 · ReembolsoO valor é devolvido através do meio de pagamento originalmente utilizado.

Quando começa e termina o prazo?

O prazo é contado em dias de calendário a partir da data em que a compra é confirmada. O pedido deve ser enviado antes do final do 30.º dia.

Depois deste período, continuam aplicáveis os direitos legais do consumidor relativos a defeitos ou falta de conformidade. A garantia comercial não os limita nem substitui.

Perguntas frequentes

Tenho de apresentar um motivo?
Não é necessário justificar o pedido para beneficiar da garantia comercial durante os primeiros 30 dias.
O reembolso diminui se o trabalho já começou?
Não. A política escolhida pela Minha História prevê o reembolso integral de 100%, independentemente do avanço do projeto.
As opções adicionais também estão cobertas?
Sim. As opções incluídas na compra são abrangidas. Uma opção comprada separadamente beneficia de um novo período de 30 dias a partir dessa compra.
Como recebo o dinheiro?
O reembolso é efetuado pelo meio de pagamento originalmente utilizado, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente com o cliente.
Esta garantia substitui os direitos legais?
Não. É uma vantagem comercial adicional e não reduz os direitos legais relativos à conformidade do produto ou do serviço.

Uma encomenda importante deve começar com confiança

Consulte o funcionamento do projeto ou contacte a equipa antes de comprar.

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